Votre lettre de résiliation est restée sans réponse
C'est la situation la plus fréquente, et presque personne ne la traite : les sites expliquent comment partir, pas quoi faire quand le silence s'installe.
1. Vérifiez ce que vous avez comme preuve
Un accusé de réception signé, un e-mail de confirmation, un numéro de suivi. Sans preuve d'envoi, la date de réception ne peut pas être opposée, et toute la discussion se déplace sur « nous n'avons jamais reçu votre courrier ». Si vous n'avez rien, recommencez proprement en recommandé : c'est plus rapide que de discuter.
2. Relancez par écrit, en recommandé
La relance reprend la date du premier envoi et son numéro de suivi, et redemande la confirmation écrite de la date de fin de contrat. C'est ce rappel de date qui fait courir les délais et qui constitue le dossier si vous devez aller plus loin.
3. Saisissez le médiateur du secteur
La médiation est gratuite. Elle s'ouvre après une réponse insatisfaisante, ou après une absence de réponse au bout de deux mois. Chaque secteur a le sien : assurance, banque, communications électroniques, énergie. Le dossier se dépose en ligne avec vos deux courriers et les preuves d'envoi.
Le prélèvement qui continue
Ne le bloquez pas à la banque tant que vous n'avez pas la confirmation écrite de résiliation. Un blocage sans résiliation actée vous met en défaut de paiement et retourne le litige contre vous. Faites d'abord acter la résiliation, réclamez ensuite le remboursement des sommes prélevées après la date d'effet.