Saisir le médiateur de son secteur
Quand le courrier et la relance n'ont rien donné, la médiation est l'étape suivante. Elle est gratuite, écrite, et ne vous prive d'aucun recours ultérieur.
Quand la saisine est recevable
Après une réponse insatisfaisante, ou après deux mois sans réponse à une réclamation écrite. Une saisine déposée avant ce délai est déclarée irrecevable et vous fait perdre du temps : la réclamation écrite préalable n'est pas une formalité, c'est la condition.
Quel médiateur selon le contrat
Assurance et mutuelle : le médiateur de l'assurance. Banque : le médiateur de votre établissement, dont les coordonnées figurent sur vos relevés. Box, mobile et internet : le médiateur des communications électroniques. Énergie : le médiateur national de l'énergie. Pour les autres contrats, la liste officielle des médiateurs de la consommation permet d'identifier le bon.
Ce que le dossier doit contenir
Votre courrier initial, la relance, les preuves d'envoi et de réception, et la réponse obtenue s'il y en a une. Un dossier complet se traite ; un dossier partiel revient avec une demande de pièces et fait perdre plusieurs semaines.